Política de Reembolso y Cancelación
Versión 1.0 | Fecha de vigencia: 1 de febrero de 2026
1. Cronograma de Cancelación y Reembolso
Las siguientes tasas de reembolso se aplican según el momento de la cancelación en relación con la fecha de check-in:
| Marco de Tiempo de Cancelación | Tasa de Reembolso | Tarifa de Cancelación | Estado |
|---|---|---|---|
| 14 o más días antes del check-in | 100% de reembolso | Sin tarifa | Cancelación Gratuita |
| 7 a 13 días antes del check-in | 50% de reembolso | 50% del total | Reembolso Parcial |
| 2 a 6 días antes del check-in | 25% de reembolso | 75% del total | Reembolso Parcial |
| 0 a 1 días antes del check-in (mismo día / día anterior) | 0% de reembolso | 100% del total | Sin Reembolso |
El marco de tiempo de cancelación se calcula basándose en días calendario, utilizando la zona horaria de Corea (KST, UTC+9).
Cancelación gratuita dentro de 1 hora
Puede cancelar sin cargo dentro de 1 hora después de la reserva, independientemente de la fecha de check-in.
Cancelación automática por transferencia no pagada
Si elige transferencia bancaria y no completa el pago dentro del plazo, su reserva será cancelada automáticamente.
| Días hasta el check-in | Plazo de pago |
|---|---|
| Más de 7 días | 24 horas después de reservar |
| 3-7 días | 6 horas después de reservar |
| 1-3 días | 3 horas después de reservar |
| Menos de 1 día | 1 hora después de reservar |
2. Cómo Solicitar una Cancelación
Para cancelar una reserva, utilice uno de los siguientes métodos:
- Correo electrónico: Envíe una solicitud de cancelación a dawoohongdae@gmail.com con su código de reserva, nombre y motivo de cancelación.
- Contacto Directo: Contáctenos a través del método de contacto que proporcionó durante la reserva (KakaoTalk, LINE, WhatsApp, etc.).
- Sitio web: Si tiene una cuenta, puede enviar una solicitud de cancelación a través de su página de gestión de reservas (si está disponible).
- Mi página: Después de iniciar sesión, puede cancelar su reserva directamente desde Mi Página. La tarifa de cancelación se calcula y muestra al instante.
Incluya lo siguiente en su solicitud de cancelación:
- Código de reserva
- Nombre del huésped (como se proporcionó durante la reserva)
- Motivo de cancelación (opcional)
Las cancelaciones se procesan según la fecha y hora en que recibimos y confirmamos su solicitud, no la fecha de envío. Confirmaremos la recepción de su solicitud de cancelación en 1 día hábil.
3. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos
Una vez confirmada una cancelación, los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| PayPal | Reembolso de PayPal a cuenta original | 3-5 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | Transferencia bancaria a su cuenta | 5-7 días hábiles |
| Tarjeta en el Sitio (depósito) | Transferencia bancaria a su cuenta | 5-7 días hábiles |
| Efectivo en el Sitio (depósito) | Transferencia bancaria a su cuenta | 5-7 días hábiles |
Los recargos de pago (PayPal 10%, transferencia bancaria 1.5%, tarjeta en el sitio 5%) están incluidos en el cálculo del reembolso. El monto del reembolso se calcula sobre el monto total pagado (incluidos los recargos), y se aplica la tasa de reembolso aplicable al total.
Puntos y descuentos de cupones utilizados para la reserva original: Los puntos se reembolsan a su cuenta. El uso de cupones se revierte (el cupón puede restaurarse si aún es válido).
4. Circunstancias Especiales
4.1 No Presentación
Si un huésped no llega en la fecha de check-in sin notificación previa, la reserva se marcará como no presentación. No se proporcionará reembolso para reservas de no presentación. Se cobrará el monto total de la reserva.
4.2 Salida Anticipada
No se proporciona reembolso por salidas anticipadas (check-out antes de la fecha de check-out originalmente reservada). Se aplica el monto total de la reserva.
4.3 Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, confinamientos obligados por el gobierno, etc.) que impidan el alojamiento, trabajaremos con los huéspedes afectados caso por caso para ofrecer alternativas tales como:
- Reembolso completo
- Cambio de fecha sin penalización
- Crédito para estancia futura
4.4 Problemas de Servicio
Si experimenta un problema de servicio significativo durante su estancia (por ejemplo, habitación que no coincide con la descripción, mal funcionamiento crítico de las instalaciones) que no podemos resolver, consideraremos reembolsos parciales o completos caso por caso. Informe cualquier problema inmediatamente durante su estancia.
4.5 Reservas de Terceros
Para reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb, Naver/Yanolja, etc.), se aplica la política de cancelación y reembolso de la plataforma respectiva. Contacte directamente a la plataforma para cancelaciones.
5. Información de Contacto
Para preguntas sobre cancelaciones y reembolsos:
Correo electrónico: dawoohongdae@gmail.com
Tiempo de Respuesta: Dentro de 1 día hábil
Horario de Atención: 9:00 AM - 9:00 PM KST (Hora Estándar de Corea)
Versión Actual: 1.0
Fecha de Vigencia: 1 de febrero de 2026
Última Actualización: 1 de febrero de 2026