Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Calendrier d'Annulation et de Remboursement

Les taux de remboursement suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation par rapport à la date d'arrivée :

Le délai d'annulation est calculé en jours calendaires, en utilisant le fuseau horaire coréen (KST, UTC+9).

2. Comment Demander une Annulation

Pour annuler une réservation, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes :

• E-mail : Envoyez une demande d'annulation à dawoohongdae@gmail.com avec votre code de réservation, nom et raison de l'annulation.
• Contact Direct : Contactez-nous via la méthode de contact que vous avez fournie lors de la réservation (KakaoTalk, LINE, WhatsApp, etc.).
• Site web : Si vous avez un compte, vous pouvez soumettre une demande d'annulation via votre page de gestion des réservations (si disponible).
• Mon compte : Après connexion, vous pouvez annuler votre réservation directement depuis Mon Compte. Les frais d'annulation sont calculés et affichés instantanément.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre demande d'annulation :

• Code de réservation
• Nom du voyageur (tel que fourni lors de la réservation)
• Raison de l'annulation (optionnel)

Les annulations sont traitées en fonction de la date et de l'heure à laquelle nous recevons et confirmons votre demande, et non de la date d'envoi. Nous accuserons réception de votre demande d'annulation dans un délai d'un jour ouvrable.

3. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois une annulation confirmée, les remboursements sont traités comme suit :

Les suppléments de paiement (PayPal 10%, virement bancaire 1,5%, carte sur place 5%) sont inclus dans le calcul du remboursement. Le montant du remboursement est calculé sur le montant total payé (y compris les suppléments), et le taux de remboursement applicable est appliqué au total.

Points et remises de coupons utilisés pour la réservation d'origine : Les points sont remboursés sur votre compte. L'utilisation du coupon est inversée (le coupon peut être restauré s'il est toujours valide).

4. Circonstances Spéciales

4.1 Non-Présentation

Si un voyageur n'arrive pas à la date d'arrivée sans notification préalable, la réservation sera marquée comme non-présentation. Aucun remboursement ne sera fourni pour les réservations de non-présentation. Le montant total de la réservation sera facturé.

4.2 Départ Anticipé

Aucun remboursement n'est fourni pour les départs anticipés (départ avant la date de départ initialement réservée). Le montant total de la réservation s'applique.

4.3 Force Majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, confinements imposés par le gouvernement, etc.) qui empêchent l'hébergement, nous travaillerons avec les voyageurs concernés au cas par cas pour offrir des alternatives telles que :

• Remboursement complet
• Changement de date sans pénalité
• Crédit pour séjour futur

4.4 Problèmes de Service

Si vous rencontrez un problème de service important pendant votre séjour (par exemple, chambre ne correspondant pas à la description, dysfonctionnement critique des installations) que nous ne pouvons pas résoudre, nous envisagerons des remboursements partiels ou complets au cas par cas. Veuillez signaler tout problème immédiatement pendant votre séjour.

4.5 Réservations Tierces

Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (Booking.com, Airbnb, Naver/Yanolja, etc.), la politique d'annulation et de remboursement de la plateforme respective s'applique. Veuillez contacter la plateforme directement pour les annulations.

5. Coordonnées

Pour toute question concernant les annulations et les remboursements :