返金・キャンセルポリシー

1. キャンセルおよび返金スケジュール

チェックイン日に対するキャンセルのタイミングに基づいて、以下の返金率が適用されます。

キャンセル時期は、韓国標準時（KST、UTC+9）タイムゾーンを使用し、暦日に基づいて計算されます。

2. キャンセルのご請求方法

ご予約をキャンセルするには、以下のいずれかの方法をご利用ください。

• メール： dawoohongdae@gmail.comにご予約番号、お名前、キャンセル理由を記載してキャンセルリクエストをお送りください。
• 直接連絡： ご予約時にご提供いただいた連絡方法（カカオトーク、LINE、WhatsAppなど）でご連絡ください。
• ウェブサイト： アカウントをお持ちの場合は、ご予約管理ページからキャンセルリクエストを送信できます（利用可能な場合）。
• マイページ： ログイン後、マイページから直接予約をキャンセルできます。キャンセル手数料は即座に計算されて表示されます。

キャンセルリクエストには以下をご記載ください。

• 予約番号
• 宿泊者名（ご予約時にご提供いただいたもの）
• キャンセル理由（任意）

キャンセルは、送信日ではなく、当社がリクエストを受領し確認した日時に基づいて処理されます。キャンセルリクエストの受領確認は1営業日以内にお送りいたします。

3. 返金処理期間

キャンセルが確定した後、返金は以下のとおり処理されます。

お支払い手数料（PayPal 10%、銀行振込 1.5%、現地カード 5%）は返金計算に含まれます。返金額は、お支払いいただいた合計金額（手数料を含む）に基づいて計算され、該当する返金率が合計金額に適用されます。

元のご予約で使用されたポイントとクーポン割引：ポイントはお客様のアカウントに返金されます。クーポンの使用は取り消されます（有効な場合はクーポンが復元される場合があります）。

4. 特別な状況

4.1 ノーショー

お客様が事前の通知なくチェックイン日に到着されなかった場合、ご予約はノーショーとしてマークされます。ノーショーのご予約には返金は提供されません。ご予約の全額が請求されます。

4.2 早期出発

早期出発（元々ご予約されたチェックアウト日より前にチェックアウト）には返金は提供されません。ご予約の全額が適用されます。

4.3 不可抗力

宿泊を妨げる不可抗力（自然災害、パンデミック、政府による強制ロックダウンなど）の場合、影響を受けたお客様と個別に対応し、以下のような代替案を提供いたします。

• 全額返金
• ペナルティなしの日程変更
• 将来のご宿泊のためのクレジット

4.4 サービス上の問題

ご滞在中に重大なサービス上の問題（客室が説明と異なる、重要な設備の故障など）が発生し、当社が解決できない場合は、個別に部分的または全額返金を検討いたします。問題はご滞在中に直ちにご報告ください。

4.5 第三者予約

第三者プラットフォーム（Booking.com、Airbnb、Naver/Yanolja など）経由でのご予約については、各プラットフォームのキャンセルおよび返金ポリシーが適用されます。キャンセルについては直接プラットフォームにご連絡ください。

5. お問い合わせ先

キャンセルおよび返金に関するご質問は以下までご連絡ください。