환불 및 취소 정책

1. 취소 및 환불 기준

체크인 날짜를 기준으로 취소 시점에 따라 다음의 환불 비율이 적용됩니다:

취소 시점은 한국 표준시(KST, UTC+9) 기준 역일(calendar days)로 계산됩니다.

2. 취소 요청 방법

예약을 취소하려면 다음 방법 중 하나를 이용해 주세요:

• 이메일: dawoohongdae@gmail.com으로 예약 코드, 성명, 취소 사유를 포함하여 취소 요청을 보내주세요.
• 직접 연락: 예약 시 제공한 연락 수단(카카오톡, LINE, WhatsApp 등)을 통해 연락해 주세요.
• 웹사이트: 계정이 있는 경우, 예약 관리 페이지에서 취소 요청을 제출할 수 있습니다(이용 가능한 경우).
• 마이페이지: 로그인 후 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 취소 수수료가 즉시 계산되어 표시됩니다.

취소 요청 시 다음 정보를 포함해 주세요:

• 예약 코드
• 투숙객 성명(예약 시 제공한 이름)
• 취소 사유(선택 사항)

취소는 발송일이 아닌 회사가 요청을 수신하고 확인한 날짜 및 시간을 기준으로 처리됩니다. 취소 요청 접수 확인은 영업일 기준 1일 이내에 안내드립니다.

3. 환불 처리 일정

취소가 확인되면 다음과 같이 환불이 처리됩니다:

결제 수수료(PayPal 10%, 계좌이체 1.5%, 현장 카드 5%)는 환불 계산에 포함됩니다. 환불 금액은 총 결제 금액(수수료 포함)을 기준으로 계산되며, 해당 환불 비율이 총액에 적용됩니다.

원래 예약에 사용된 포인트 및 쿠폰 할인: 포인트는 계정으로 환불됩니다. 쿠폰 사용은 취소되며(유효 기간 내인 경우 복원될 수 있음).

4. 특수 상황

4.1 노쇼(No-show)

투숙객이 사전 통보 없이 체크인 날짜에 도착하지 않으면 노쇼로 처리됩니다. 노쇼 예약에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 예약 전액이 청구됩니다.

4.2 조기 퇴실

조기 퇴실(원래 예약된 체크아웃 날짜 이전 퇴실)에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 예약 전액이 적용됩니다.

4.3 불가항력

불가항력(자연재해, 전염병, 정부 의무 봉쇄 등)으로 숙박이 불가능한 경우, 영향을 받은 투숙객과 개별적으로 협의하여 다음과 같은 대안을 제공합니다:

• 전액 환불
• 위약금 없이 날짜 변경
• 향후 숙박을 위한 크레딧

4.4 서비스 문제

숙박 중 중대한 서비스 문제(예: 객실이 설명과 불일치, 중요 시설 고장)가 발생하여 해결이 불가능한 경우, 개별 사안에 따라 부분 또는 전액 환불을 검토합니다. 숙박 중 문제가 발생하면 즉시 알려주세요.

4.5 제3자 플랫폼 예약

제3자 플랫폼(Booking.com, Airbnb, 네이버/야놀자 등)을 통해 예약한 경우, 해당 플랫폼의 취소 및 환불 정책이 적용됩니다. 취소는 해당 플랫폼으로 직접 연락해 주세요.

5. 연락처 안내

취소 및 환불에 관한 문의: