นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. ตารางการยกเลิกและการคืนเงิน

อัตราการคืนเงินดังต่อไปนี้ใช้กับระยะเวลาการยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับวันเช็คอิน:

ระยะเวลาการยกเลิกจะคำนวณตามวันปฏิทิน โดยใช้เขตเวลามาตรฐานเกาหลี (KST, UTC+9)

2. วิธีการขอยกเลิก

หากต้องการยกเลิกการจอง กรุณาใช้วิธีการต่อไปนี้:

• อีเมล: ส่งคำขอยกเลิกไปที่ dawoohongdae@gmail.com พร้อมรหัสการจอง ชื่อ และเหตุผลในการยกเลิก
• การติดต่อโดยตรง: ติดต่อเราผ่านวิธีการติดต่อที่คุณให้ไว้ในระหว่างการจอง (KakaoTalk, LINE, WhatsApp ฯลฯ)
• เว็บไซต์: หากคุณมีบัญชี คุณสามารถส่งคำขอยกเลิกผ่านหน้าจัดการการจองของคุณ (หากมี)
• หน้าของฉัน: หลังเข้าสู่ระบบ สามารถยกเลิกการจองได้โดยตรงจากหน้าของฉัน ค่าธรรมเนียมยกเลิกจะคำนวณและแสดงทันที

กรุณารวมข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอยกเลิกของคุณ:

• รหัสการจอง
• ชื่อผู้เข้าพัก (ตามที่ให้ไว้ในระหว่างการจอง)
• เหตุผลในการยกเลิก (ทางเลือก)

การยกเลิกจะถูกดำเนินการตามวันที่และเวลาที่เราได้รับและยืนยันคำขอของคุณ ไม่ใช่วันที่ส่ง เราจะยืนยันการรับคำขอยกเลิกของคุณภายใน 1 วันทำการ

3. ระยะเวลาการประมวลผลการคืนเงิน

เมื่อการยกเลิกได้รับการยืนยัน การคืนเงินจะถูกดำเนินการดังนี้:

ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (PayPal 10%, โอนเงินผ่านธนาคาร 1.5%, บัตร ณ สถานที่ 5%) จะรวมอยู่ในการคำนวณการคืนเงิน จำนวนเงินคืนจะคำนวณจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระ (รวมค่าธรรมเนียม) และอัตราการคืนเงินที่บังคับใช้จะถูกนำไปใช้กับยอดรวม

แต้มและส่วนลดคูปองที่ใช้สำหรับการจองเดิม: แต้มจะถูกคืนไปยังบัญชีของคุณ การใช้คูปองจะถูกย้อนกลับ (คูปองอาจถูกกู้คืนหากยังคงใช้ได้)

4. สถานการณ์พิเศษ

4.1 ไม่มาเข้าพัก

หากผู้เข้าพักไม่มาถึงในวันเช็คอินโดยไม่แจ้งล่วงหน้า การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพัก จะไม่มีการคืนเงินสำหรับการจองที่ไม่มาเข้าพัก จำนวนเงินการจองทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บ

4.2 ออกเดินทางก่อนกำหนด

ไม่มีการคืนเงินสำหรับการออกเดินทางก่อนกำหนด (การเช็คเอาท์ก่อนวันเช็คเอาท์ที่จองไว้เดิม) จำนวนเงินการจองทั้งหมดจะถูกนำไปใช้

4.3 เหตุสุดวิสัย

ในกรณีของเหตุสุดวิสัย (ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การระบาดของโรค การล็อกดาวน์ที่รัฐบาลกำหนด ฯลฯ) ที่ป้องกันการพัก เราจะทำงานกับผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบตามแต่ละกรณีเพื่อเสนอทางเลือกต่างๆ เช่น:

• คืนเงินเต็มจำนวน
• เปลี่ยนวันที่โดยไม่มีค่าปรับ
• เครดิตสำหรับการเข้าพักในอนาคต

4.4 ปัญหาการบริการ

หากคุณประสบปัญหาการบริการที่สำคัญในระหว่างการเข้าพัก (เช่น ห้องไม่ตรงกับคำอธิบาย สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญเสียหาย) ที่เราไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะพิจารณาการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดตามแต่ละกรณี กรุณารายงานปัญหาใดๆ ทันทีในระหว่างการเข้าพักของคุณ

4.5 การจองผ่านบุคคลที่สาม

สำหรับการจองผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม (Booking.com, Airbnb, Naver/Yanolja ฯลฯ) จะใช้นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของแพลตฟอร์มนั้นๆ กรุณาติดต่อแพลตฟอร์มโดยตรงสำหรับการยกเลิก

5. ข้อมูลการติดต่อ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน: