退款和取消政策

1. 取消和退款时间表

根据取消时间与入住日期的关系，适用以下退款率：

取消时间段基于日历天数计算，使用韩国标准时间（KST，UTC+9）时区。

2. 如何申请取消

要取消预订，请使用以下方法之一：

• 电子邮件： 向 dawoohongdae@gmail.com 发送取消请求，包含您的预订编号、姓名和取消原因。
• 直接联系： 通过您在预订时提供的联系方式（KakaoTalk、LINE、WhatsApp等）联系我们。
• 网站： 如果您有账户，可以通过您的预订管理页面提交取消请求（如果可用）。
• 我的页面： 登录后可在我的页面直接取消预订。取消手续费会即时计算并显示。

请在取消请求中包含以下信息：

• 预订编号
• 客人姓名（与预订时提供的一致）
• 取消原因（可选）

取消基于我们收到并确认您的请求的日期和时间处理，而不是发送日期。我们将在1个工作日内确认收到您的取消请求。

3. 退款处理时间

一旦确认取消，退款按以下方式处理：

付款手续费（PayPal 10%、银行转账1.5%、现场刷卡5%）包含在退款计算中。退款金额基于实际支付的总金额（包括手续费）计算，并应用相应的退款率。

原始预订中使用的积分和优惠券折扣：积分将退回您的账户。优惠券使用将被撤销（如果仍然有效，优惠券可能会恢复）。

4. 特殊情况

4.1 未入住

如果客人在入住日期未抵达且未提前通知，预订将被标记为未入住。未入住预订不予退款。将收取全额预订费用。

4.2 提前离店

提前离店（在原定退房日期之前退房）不予退款。适用全额预订费用。

4.3 不可抗力

在不可抗力情况下（自然灾害、流行病、政府强制封锁等）导致无法提供住宿，我们将与受影响的客人逐案协商，提供替代方案，例如：

• 全额退款
• 无罚款更改日期
• 未来住宿抵用券

4.4 服务问题

如果您在住宿期间遇到重大服务问题（如房间与描述不符、关键设施故障）且我们无法解决，我们将根据具体情况考虑部分或全额退款。请在住宿期间立即报告任何问题。

4.5 第三方预订

通过第三方平台（Booking.com、Airbnb、Naver/Yanolja等）进行的预订，适用相应平台的取消和退款政策。请直接联系平台进行取消。

5. 联系信息

有关取消和退款的问题：