退款及取消政策

1. 取消及退款時程表

根據取消與入住日期的時間差，適用以下退款比例：

取消時間以日曆日計算，使用韓國標準時間（KST，UTC+9）時區。

2. 如何申請取消

若要取消預訂，請使用以下方式之一：

• 電子郵件： 發送取消申請至 dawoohongdae@gmail.com，並附上您的預訂代碼、姓名和取消原因。
• 直接聯繫： 透過您在預訂時提供的聯絡方式與我們聯繫（KakaoTalk、LINE、WhatsApp等）。
• 網站： 若您有帳戶，可透過您的預訂管理頁面提交取消申請（如可用）。
• 我的頁面： 登入後可在我的頁面直接取消訂房。取消手續費會即時計算並顯示。

請在取消申請中包含以下資訊：

• 預訂代碼
• 住客姓名（預訂時提供的姓名）
• 取消原因（選擇性）

取消處理以我們收到並確認您的申請的日期和時間為準，而非發送日期。我們將在1個工作日內確認收到您的取消申請。

3. 退款處理時間

取消確認後，退款處理如下：

付款手續費（PayPal 10%、銀行轉帳1.5%、現場刷卡5%）包含在退款計算中。退款金額以已支付的總金額（含手續費）計算，並適用相應的退款比例。

原預訂使用的點數和優惠券折扣：點數將退回您的帳戶。優惠券使用將被撤銷（若優惠券仍有效則可能恢復）。

4. 特殊情況

4.1 未入住

若住客在入住日未抵達且未事先通知，預訂將被標記為未入住。未入住的預訂不予退款。將收取全額預訂金額。

4.2 提早離開

提早離開（在原訂退房日期前退房）不予退款。將收取全額預訂金額。

4.3 不可抗力

若因不可抗力（自然災害、疫情、政府強制封鎖等）導致無法提供住宿，我們將與受影響的住客逐案協商，提供替代方案，例如：

• 全額退款
• 無罰款更改日期
• 未來住宿的抵用券

4.4 服務問題

若您在住宿期間遇到重大服務問題（例如房間與描述不符、關鍵設施故障）且我們無法解決，我們將逐案考慮部分或全額退款。請在住宿期間立即回報任何問題。

4.5 第三方預訂

若透過第三方平台（Booking.com、Airbnb、Naver/Yanolja等）預訂，則適用該平台的取消及退款政策。請直接聯繫該平台進行取消。

5. 聯絡資訊

如對取消和退款有疑問：