이용약관

1. 총칙

1.1 서비스 정의

다우하우스 게스트하우스(이하 '회사')는 대한민국 서울특별시 마포구에 위치한 숙박 서비스를 운영합니다. 본 이용약관(이하 '약관')은 회사의 웹사이트, 예약 시스템 및 숙박 서비스(이하 총칭하여 '서비스')의 이용에 적용됩니다.

서비스에는 온라인 객실 예약, 결제 처리, 투숙객 계정 관리, 포인트 및 쿠폰 프로그램, 투숙 후기, 관련 커뮤니케이션 서비스가 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

1.2 약관의 동의

서비스에 접속하거나 이용함으로써 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관에 동의하지 않으시면 서비스를 이용하지 마시기 바랍니다. 본 약관은 모든 방문자, 이용자 및 투숙객에게 적용됩니다.

1.3 약관의 변경

회사는 언제든지 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 변경된 시행일과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 중요한 변경 사항은 최소 7일 전에 웹사이트 공지 또는 등록 이용자에게 이메일로 통지합니다. 변경 사항 시행 후 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 회원 및 계정

2.1 계정 등록

계정 등록은 선택 사항입니다. 계정을 생성하지 않고도 비회원으로 예약할 수 있습니다. 다만, 일부 기능(포인트 적립, 쿠폰 사용, 후기 작성)은 계정이 필요합니다.

2.2 계정 자격

계정을 생성하려면 만 14세 이상이어야 합니다. 가입 시 이 요건을 충족하며, 제공하는 정보가 정확하고 완전함을 확인합니다.

2.3 계정 보안

계정 자격 증명의 기밀 유지는 이용자의 책임입니다. 계정에 대한 무단 접근이 발생하면 즉시 회사에 알려야 합니다. 계정의 무단 사용으로 인한 손실에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

2.4 계정 해지

언제든지 회사에 연락하여 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 회사는 본 약관을 위반하는 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다. 해지 시 미사용 포인트 및 쿠폰은 소멸됩니다.

3. 예약, 결제 및 취소

3.1 예약

예약은 회사 웹사이트 또는 인가된 예약 플랫폼을 통해 이루어집니다. 결제 또는 예약금이 수령되기 전까지 예약은 대기 상태입니다. 회사는 24시간 이내에 미결제된 예약을 취소할 수 있습니다.

본 숙소는 프론트 데스크가 없는 셀프 체크인 숙박시설입니다. 체크인 안내(도어 코드, 객실 정보)는 도착 전 이메일 및 지정된 연락 수단으로 발송됩니다. 투숙객은 도착 전 반드시 사전 연락을 해주셔야 합니다.

• 체크인: 오후 3시부터
• 체크아웃: 오전 11시까지
• 레이트 체크아웃은 요청 시 가능할 수 있습니다(가용 여부에 따름)

3.2 결제

모든 가격은 한국 원화(KRW) 기준이며 10% 부가세를 포함합니다. 다음 결제 수단을 지원하며, 각각의 수수료가 적용됩니다:

3.3 취소 및 환불

취소는 환불 및 취소 정책에 따릅니다. 요약:

• 체크인 14일 이상 전: 100% 환불(무료 취소)
• 7~13일 전: 50% 환불
• 2~6일 전: 25% 환불
• 0~1일 전: 환불 불가

제3자 플랫폼(Booking.com, Airbnb 등)을 통해 예약한 경우 해당 플랫폼의 취소 정책이 적용됩니다.

4. 포인트 및 쿠폰

4.1 포인트 프로그램

• 포인트는 회원가입 보너스 및 승인된 투숙 후기를 통해 적립됩니다.
• 텍스트 후기: 1,000포인트. 사진 포함 후기: 5,000포인트.
• 특정 예약에 대한 후기로 적립된 포인트는 해당 예약에 사용할 수 없습니다.
• 포인트는 발행일로부터 1년(365일)간 유효합니다.
• 포인트는 양도가 불가하며 현금으로 전환할 수 없습니다.
• 포인트는 회사 직접 예약 웹사이트의 예약에만 사용할 수 있습니다.
• 만료된 포인트는 자동 소멸됩니다. 만료 6개월, 3개월, 1개월, 1주일, 1일 전에 알림 이메일이 발송됩니다.
• 남용, 부정행위 또는 약관 위반의 경우 회사가 포인트를 조정하거나 회수할 수 있습니다.
• 계정 삭제 시 미사용 포인트는 모두 소멸됩니다.

4.2 쿠폰

• 쿠폰은 프로모션 및 특별 이벤트를 위해 회사에서 발행합니다.
• 각 쿠폰에는 유효 기간, 최소 주문 금액, 최대 할인액, 사용 제한 등의 조건이 있습니다.
• 쿠폰은 양도가 불가하며 1인 1회 사용으로 제한될 수 있습니다.
• 쿠폰은 중복 사용이 불가합니다(예약당 쿠폰 1개).
• 부정한 방법으로 취득한 쿠폰은 회수될 수 있습니다.
• 만료된 쿠폰은 재발행 또는 연장이 불가합니다.

4.3 부정이용 방지

회사는 로열티 프로그램의 남용이 감지되는 경우 계정 정지, 포인트/쿠폰 회수, 예약 취소 등의 조치를 취할 수 있습니다. 여기에는 복수 계정 생성, 허위 후기 작성, 미인가 쿠폰 코드 사용, 기타 부정행위가 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

5. 투숙 후기

5.1 후기 작성 자격

숙박을 완료한 회원만 후기를 작성할 수 있습니다. 예약당 후기 1건만 작성 가능합니다. 후기는 체크아웃 후에 작성해야 합니다.

5.2 후기 승인

모든 후기는 웹사이트에 게시되기 전 회사의 승인을 받아야 합니다. 정확성, 적절성 및 가이드라인 준수 여부를 검토합니다. 후기 심사는 통상 영업일 기준 3일 이내에 완료됩니다.

5.3 금지 콘텐츠

후기에 다음 내용을 포함해서는 안 됩니다:

• 허위 또는 오해의 소지가 있는 내용
• 모욕적, 차별적 또는 폭언적 표현
• 다른 투숙객 또는 직원의 개인정보
• 광고 또는 홍보 콘텐츠
• 숙박 경험과 무관한 내용
• 허가 없는 저작권 보호 자료
• 불법 콘텐츠 또는 불법 행위를 조장하는 내용

5.4 사진 권리

후기와 함께 사진을 제출함으로써 회사에 웹사이트 및 마케팅 자료에 해당 사진을 사용, 표시, 복제할 수 있는 비독점적, 전 세계적, 로열티 무료 라이선스를 부여합니다. 제출하는 모든 사진에 대한 소유권 또는 공유 권한이 있음을 보증합니다. 사진에 다른 투숙객의 식별 가능한 얼굴이 동의 없이 포함되어서는 안 됩니다.

6. 책임 제한 및 면책

6.1 서비스 가용성

회사는 중단 없는 서비스 제공을 위해 노력하지만 가용성을 보장하지는 않습니다. 유지보수, 업데이트 또는 회사의 통제를 벗어난 상황으로 인해 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

6.2 책임 제한

• 회사는 숙박 중 개인 소지품의 분실, 도난 또는 손상에 대해 책임지지 않습니다.
• 숙박 중 시설물, 가구, 장비에 대한 손상은 투숙객의 책임입니다. 수리 또는 교체 비용은 투숙객에게 청구됩니다.
• 회사는 서비스 이용으로 인한 간접적, 우발적 또는 결과적 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 어떠한 청구에 대한 회사의 총 배상 책임은 해당 청구의 원인이 된 예약에 대해 지불된 금액을 초과하지 않습니다.

6.3 불가항력

회사는 자연재해, 전염병, 정부 조치, 파업, 정전, 인터넷 장애 등 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인한 이행 불능에 대해 책임지지 않습니다.

6.4 이용 규칙

투숙객은 다음의 이용 규칙을 준수해야 합니다. 위반 시 환불 없이 즉시 퇴실 조치될 수 있습니다:

• 건물 내 흡연 금지
• 취침 시간: 오후 10시 ~ 오전 8시
• 오후 10시 이후 외부인 객실 출입 금지
• 사용 후 공용 공간을 깨끗하게 정리해 주세요
• 불법 물질 반입 금지
• 개인 소지품은 투숙객 본인의 책임입니다
• 반려동물 동반 불가

7. 분쟁 해결 및 준거법

7.1 준거법

본 약관은 대한민국 법률에 의해 규율되고 해석됩니다. 본 약관에 명시되지 않은 법적 사항은 관련 대한민국 법률 및 규정에 따릅니다.

7.2 분쟁 해결

회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 먼저 성실한 협의를 통해 해결을 시도합니다. 협의가 실패할 경우 한국소비자원 또는 서울지방법원의 중재에 의합니다.

7.3 관할 법원

본 약관으로 인해 또는 관련하여 발생하는 법적 절차는 회사의 주된 사업장 소재지를 관할하는 법원(서울서부지방법원)에 제기합니다.